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Centre d'aide

Trouvez des réponses à vos questions les plus fréquentes.

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Premiers pas

Comment créer mon premier projet ?

Depuis le tableau de bord, cliquez sur "Nouveau projet", entrez l'URL du site à annoter et donnez-lui un nom. Qomment capturera automatiquement une miniature du site.

Comment ajouter une annotation ?

Ouvrez votre projet, puis dans la barre en bas de l'écran, cliquez sur "Commentaire" pour activer le mode annotation. Cliquez ensuite sur n'importe quel élément du site. Une bulle apparaîtra pour saisir votre commentaire.

Puis-je inviter des collaborateurs ?

Oui ! Vous pouvez inviter des membres à votre workspace (avec accès complet) ou des guests sur des projets spécifiques (pour recueillir des feedbacks externes).

Les annotations sont-elles visibles par les visiteurs du site ?

Non. Les annotations ne sont visibles que dans l'interface Qomment. Elles n'apparaissent pas sur le site réel.

Annotations et collaboration

Comment répondre à une annotation ?

Cliquez sur une annotation existante pour ouvrir la discussion, puis utilisez le champ de réponse en bas. Vous pouvez ajouter du texte, des images ou des enregistrements audio/vidéo.

Comment changer le statut d'une annotation ?

Ouvrez l'annotation et utilisez le sélecteur de statut (Todo, En cours, Terminé). Vous pouvez aussi glisser-déposer les annotations dans la vue Kanban.

Puis-je ajouter des fichiers à mes annotations ?

Oui ! Qomment supporte les images, fichiers audio, vidéos, et documents. Vous pouvez aussi enregistrer directement avec Loom intégré.

Les annotations suivent-elles le scroll de la page ?

Oui. Les annotations sont ancrées aux éléments du DOM. Elles restent positionnées correctement même si la page est scrollée ou redimensionnée.

Abonnement et facturation

Comment passer à un plan supérieur (upgrade) ?

Allez dans Paramètres > Facturation, puis cliquez sur le plan souhaité. Le changement est immédiat et le prorata est calculé automatiquement.

Comment annuler mon abonnement ?

Dans Paramètres > Facturation, cliquez sur "Annuler l'abonnement". Vous conserverez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation.

Puis-je passer à un plan inférieur (downgrade) ?

Oui. Le changement prendra effet à la fin de votre période de facturation actuelle. Vos données seront conservées.

Comment télécharger mes factures ?

Toutes vos factures sont disponibles dans Paramètres > Facturation > Historique de facturation. Cliquez sur "Télécharger" pour obtenir le PDF.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe. Les paiements sont sécurisés et conformes PCI-DSS.

Compte et sécurité

Comment modifier mon mot de passe ?

Allez dans Paramètres > Sécurité, puis cliquez sur "Changer le mot de passe". Vous recevrez un email de confirmation.

Comment supprimer mon compte ?

Dans Paramètres > Profil, scrollez jusqu'à "Zone de danger" et cliquez sur "Supprimer mon compte". Cette action est irréversible.

Comment exporter mes données (RGPD) ?

Dans Paramètres > Aide, cliquez sur "Exporter mes données". Vous recevrez un fichier JSON contenant toutes vos données personnelles.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les données sont hébergées dans l'Union Européenne (Google Cloud France), chiffrées en transit et au repos, et soumises aux règles RGPD.

Problèmes techniques

Le site ne se charge pas dans l'iframe

Certains sites bloquent l'affichage en iframe. Essayez de rafraîchir la page ou contactez-nous si le problème persiste.

Mes annotations ont disparu

Les annotations sont liées aux éléments du DOM. Si la structure du site a changé, les annotations peuvent être déplacées. Utilisez la sidebar pour les retrouver.

Je ne reçois pas les notifications

Vérifiez vos préférences dans Paramètres > Notifications. Assurez-vous aussi que nos emails ne sont pas dans vos spams.

L'extension Chrome ne fonctionne pas

Assurez-vous d'être connecté à votre compte Qomment dans l'extension. Essayez de la désactiver puis réactiver.

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